いつもお世話になっております。
品川区五反田にある税理士、会計士事務所の上田公認会計士事務所でございます。
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こんにちは、新卒のM.Kです。

入所して2ヶ月経ち、新しい仕事が少しずつ増えてきました。
5月から「電話の取次ぎ」という仕事を与えられ、それから1ヶ月ほど経ったので、
今日はそのことについて書こうと思います(^-^)/

5月から新卒が電話を取れるように、4月に電話研修をして頂きました。

その研修では、先輩方が作ってくれたマニュアルを参考に、
受け答えの仕方を学びました。また、色々なパターンを想定して、
実際に受け答えする練習もしました。

研修で電話の取り方を学び、いざ実践！

緊張しすぎて受話器を耳に持っていくのにも一苦労で、研修でやった
通りには全くできませんでした。でも、新卒のみんなも同じ思いをしていて、
悩みはみんな一緒だったので、お昼休みに励まし合ったりしました(笑)

上田会計にかかってくる電話のほとんどは、お客様からです。
担当者に電話を取り次ぐことが多く、私たち新卒が電話に出る時間は一瞬ですが、
その一瞬で上田会計のイメージを崩してしまうこともあるので、きちんと受け答え
することは大切だと思いました。

新卒7人も最初は電話に対する恐怖心がありましたが、今では皆電話をとれていて
成長を感じます(^-^)これからも7人で力を合わせて頑張ります。

今はまだ先輩たちに支えてもらうことが多いですが、1人でもスムーズに取次げる
ようになりたいと思います。

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