本日、総務部のメンバーで総務部の行動指針等を作成するミーティングを行いました。

ミネルバ税理士法人では、経営理念・行動指針・クレドがあり、それに沿って仕事を行っていますが、現在ある行動指針・クレドについては、税務経理担当者向けの内容となっているため、今回総務部の人数が増えたタイミングもあり総務部用の行動指針、クレドを作成する必要があるのではないかという意見が出たため、ミーティングの機会を設けました。

行動指針、クレドを作成するにあたり、まずは「総務としてのあるべき姿」を決める必要があるのではないかという意見が出たので、総務としてのあるべき姿を話し合い、そこから行動指針、クレドを作成しました。

下記決めた内容を記載致します。

■総務としてあるべき姿
総務のプロフェッショナルとして、職員が働きやすく生産性が高い組織を目指し
臨機応変に行動します

■総務部の行動指針
１．業務知識を深め、率先して能動的な行動を心がけます　
２．正確でミスのない仕事をします
３．常に正しい優先順位を考え、タスク管理を徹底し、効率よく仕事を遂行します
４．お客様や職員に対し笑顔で気持ちの良い対応を心がけます
５．自己の成長を高め、仲間の成長を支えます

■総務部のクレド
１．業務知識を深め、率先して能動的な行動を心がけます
・常に効率化やより良い方法がないか検討し、広い視野を持って業務にあたります
・社内外のニーズをくみ取り、会社のためになる新たな取り組みを提案します

２．正確でミスのない仕事をします
・ミスが起きないようにチェックリストを作成し、それに沿って対応します
・自らが行った作業を客観的な目線で確認します

３．常に正しい優先順位を考え、タスク管理を徹底し、効率よく仕事を遂行します
・わからないことは自己判断せず、報告・連絡・相談を徹底します
・pdcaサイクルを実行します

４．お客様や職員に対し笑顔で気持ちの良い対応を心がけます
・電話対応や案内時における言葉遣いやマナーを学び実践します
・お客様や職員に対し笑顔で聞き取りやすい発声を心がけます

５．自己の成長を高め、仲間の成長を支えます
・目標を立て、自己を成長させながら総務部として協力します
・担当者の成長と活躍をサポートします

行動指針、クレドを作成するにあたり各メンバーの仕事に対する考え方やどういう思いで仕事をしているのかの意見を出し合ったことで、お互いの理解が深まった気がしました。

今回作った行動指針、クレドについては毎年合宿の際に見直しを行い、より良い行動指針・クレドになるようにメンバーで協力しあいながら仕事に励みたいと思います。