研修の目標・目的

企業イメージ・お客様満足度が高い電話応対やコミュニケーションの基礎の構築

研修の内容

・顧客満足度についての理解
・様々なコミュニケーションツール（適した場面、注意するシーン）
・滑舌、第一声、声の表情トレーニング
・言葉遣い（尊敬語と謙譲語の言い換え、クッション言葉、クロージング）
・TPOに応じた挨拶
・聴く力、話す力向上
・様々な場面の電話対応
・電話対応ロープレ

感想

今回の研修では外部講師の方から１日かけてコミュニケーションや電話応対について学ばせていただきました。入社してから２か月間新人研修で学んだことを活かしながら電話応対に取り組んでまいりましたが、わかるとできるは大きく違うことを痛感させられました。特に言葉遣い（尊敬語から謙譲語への言い換え）や相手の話をメモしながら要約することがなかなか完璧にできる人が少なく、今後の課題としてご指摘いただきました。なるべく多くの電話に出て実践していく中でボキャブラリーを増やしていき、クッション言葉でワンテンポおいて会話を進めていくと余裕を持った対応ができることと、最終的には一生懸命対応しようとする姿勢が重要とアドバイスをいただいたので、今後の業務で怖がらず電話に出て経験を積んでいこうと思いました。