発行:2025-06-25
ueda-staff
もしもし検定

<研修の目標・目的>
・電話応対の基本を学び、コミュニケーションスキルを強化する
・基本対応力を身に着け、お客様に満足していただける電話応対ができるようになる
<研修の内容>
・電話応対の基本や応対の心構え
・電話応対のロールプレイングでの実践
・滑舌、腹式呼吸、声のトーンなどの発声練習
<感想や取材してみての印象>
今回の研修では、電話対応のベースとなる言葉遣い、発声、滑舌、表情づくりから、相手にどう伝わるかを考えました。クッション言葉の使い方や間の取り方、抑揚によってお客様に与える印象が大きく変わることを実感しました。また、自身の電話応対の録音を聞き、分析することで、客観的に自分を見つめ直すことができたと思います。今回学んだことを意識して、お客様に満足していただける接客を心掛けていきたいと思いました。(文責:T.K)