コミュニケーションワークショップ

＜研修の目標・目的＞

• ・傾聴力の向上
• ・共感力の向上
• ・モデルの定着

＜研修の内容＞

• ・哲学対話の実践
• ・GROWモデルの実践

哲学対話とは、特定のテーマについてボールを持っている人だけが発言し、他の参加者はその話を肯定的に聴くという対話手法です。互いに意見を尊重し合う姿勢を学びます。

GROWモデルとは、目標（Goal）、現状（Reality）、選択肢（Options）、意志（Will）の頭文字をとった、コーチングで使われる代表的なフレームワーク。

＜感想＞

お客様とコミュニケーションを図る際、「目標」と「現状」、「今後の取り組み」を正確に把握することが、信頼関係を築く上で非常に重要であると改めて実感いたしました。私自身、10月から実際にお客様を担当させていただく予定ですが、それまでに所内での初期指導や試算表のロープレでも実践できると考えています。ロープレを繰り返すことで、今回学んだGROWモデルを活かした対話スキルを身につけ、信頼される担当者を目指してまいります。

（文責：S.R）