K.Mのマイパーパス

対顧客：コミュニケーションを積極的に取り、気軽に連絡してもらえる担当者になる。
対社内：仕事に正確性を追求し、周囲から信頼される。
対社会：正しい情報を得て、中小企業や個人事業主に寄り添い、経済活動を支える。

＜マイパーパスを設定した背景＞

3年目になり、一通りの業務を一人で進めていく現在、自分の行動や対応が周りに与える影響があると感じております。その中で、社内と社外から「信頼される担当者であり続けること」を考え続けることが大切だと思い、マイパーパスを設定いたしました。

＜マイパーパスやウェルビーイング活動の実践について＞

対顧客：コミュニケーションを積極的に取り、気軽に連絡してもらえる担当者になる。

1年以上担当しているお客様が増え、昨年よりもお客様と気軽に連絡を取る機会が増えてまいりました。最初は業務的な話をすることが多く、税務相談をしづらいと感じていたお客様もいらっしゃったと思います。中には、年に数回しか連絡を取る機会のないお客様もおりますが、定期的にメールなどを送ることで、気にかけていることを伝えるようにしております。
そうした対応が、お客様との信頼関係につながり、気軽に連絡を取っていただける存在になることにつながると考えております。
日頃から、「相談」ではなく「連絡」をしてもらえる担当者を意識しております。
というのも、税務の相談は必要なときに自然と寄せられるものですが、自分が発信した情報や質問に対して反応をいただくには、日頃からの関係づくりが大切だと考えているからです。
ちょっとした税務情報や何気ない一言でも、自分から発信を続けることで、「話しやすい」「聞きやすい」と感じていただける関係性が生まれると感じています。
メールをお送りした際に、明確な反応がなくても、後日関連するご相談があったり、以前より柔らかい雰囲気で接してくださることがあります。
こうした日々の積み重ねが、信頼関係につながり、自分にとっても有益な時間につながると考えております。