R.Iのマイパーパス

＜マイパーパスを設定した背景＞

担当者としてお客様対応をする中で、意思疎通がスムーズにいかないことや、必要な情報をうまく引き出せないことがありました。業務を円滑かつ効率的に進めるためには、相手に合わせたコミュニケーション力が不可欠であると感じました。 お客様にとっての良き担当者となるためには、専門的な税務知識を身につけるだけでなく、それをわかりやすく伝える力が必要だと考えました。こうした背景から、私はこのマイパーパスを設定いたしました。

＜マイパーパスやウェルビーイング活動の実践について＞

対社内について

私の社内におけるマイパーパスは年次に関わらず、所内の誰とでも話せるコミュニケーション力をつけることです。お客様に質の高いサービスを行うためには、まず社内での円滑な情報共有や会話が不可欠だと考えています。 具体的には、社内行事へ参加して異なる年次の方々と交流を図るほか、日常の挨拶にプラス一言添えて声をかけることを意識しています。また、業務上の質問や相談をする際は、テキストだけで済ませず、直接足を運ぶか内線を活用し、相手の状況に配慮しながら口頭で対話する機会を増やしました。 このように、年次を超えて自ら進んでコミュニケーションの壁をなくすことで、所内の知識やノウハウを吸収し、結果としてお客様へ迅速かつ的確な対応ができるよう繋げていきます。