ラポール検定の具体的な活動内容

ラポールとはフランス語で架け橋を意味する、コミュニケーションを円滑にするための手法として用いられる言葉です。ミネルバ税理士法人では、お客様や職員同士のコミュニケーションを大事にしています。円滑な会話ができるように、ラポールを形成するための研修と検定試験を行ないました。

ラポールを形成するといっても方法はたくさんあり、笑顔やうなずき、体の使い方のノンバーバルの領域から、オウム返しやあいづちまでロープレを中心とした研修でした。
ロープレを通して話の聞き方を点数化して、検定試験を実施しています。ラポール形成の技術が身に付くまで練習を重ねましたので、無事に全員合格することができました。

ミネルバ税理士法人はコミュニケーションに関する研修を充実させています。
これからも、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。