A.Aのマイパーパス

＜マイパーパスを設定した背景＞

入社3年目となり、一通りの業務を経験する中で、業務を円滑に進めるためには、税法の知識だけでなく、実務で培われる対応力や、お客様との信頼関係が重要であることを実感しました。また、独り立ちし始め、自身だけで判断しながら業務を進める場面が増えました。そんな中で、自分が経験したことや学んだことを周囲へ共有し、所内全体の知識として積み重ねていくことも、今の自分に求められる役割だと感じています。
こうした経験を通じて、お客様との関わり方や社内での役割について改めて見つめ直し、今後大切にしていきたい姿勢として、今回のマイパーパスを設定しました。

＜マイパーパスやウェルビーイング活動の実践について＞

対顧客について

私が日頃から意識しているのは、お客様が少しでも気になることがあれば、気軽にご相談いただける雰囲気をつくることです。税務のご相談は、内容が固まってからや実行後ではなく、考え始めた段階でお話しいただくことで、より多くの選択肢をご提案でき、お客様のご意向に沿った支援につながると考えています。
また、ご相談いただいた内容が専門外であっても、そのままお断りするのではなく、調べ方や相談先をご案内するなど、お客様のご希望に少しでも沿えるよう真摯に対応することを大切にしています。自分で対応できない内容であっても、お客様が安心して次の行動に移れるようお手伝いすることも、頼っていただける担当者の役割だと考えているためです。
実際にお客様から、こんなことを相談しても大丈夫ですか、とお声掛けいただくことがあります。その際には、気になることがあれば遠慮なくご相談くださいとお伝えし、安心してお話しいただけるよう心掛けています。
こうした日々の積み重ねを大切にしながら、お客様に困ったときに真っ先に思い出していただけるような、身近で頼れる担当者を目指してまいります。