話し方・聴き方研修

＜研修の目標・目的＞

・コミュニケーションの特徴を理解する。
・ニーズを確定する質問力、要約力をのばす。
・分かりやすく納得感のある話し方ができるようになる。

＜研修の内容＞

・コミュニケーションの双方向性について
・対話での要約について
・ニーズを把握する質問について
・ニーズを確定する要約について
・お客様に信頼される会話力について

＜感想＞

今回の研修を受けて、以前のもしもし検定研修からの成長を感じるとともに、
改めてお客様の発言の意図を理解して話を進めることの重要性を再認識いたしました。
お客様から質問をいただく際、必ず背景があると考えます。
そのため、回答する際には即答を避け、十分にお客様のお話をお伺いしてからアドバイスができるよう努力して参ります。
また、普段の業務でも活かせる場面は多いため、早速実践し真意を汲み取れる担当者を目指していきたいと思います。（文責：S.R）