S.Hのマイパーパス

対顧客：寄り添い伴走して、ともに成長していく
対社内：自分の仕事をしっかりとこなし、委員会活動を通して社内のウェルビーイングに貢献する
対社会：暮らしを支えるものである「税」の適切な納税の一助になる

＜マイパーパスを設定した背景＞

税務は専門的で複雑な部分が多く、ほとんどのお客様が日々の経理業務や納税に対して少なからず不安を抱えていることを日々の業務の中で実感いたしました。ただ数字をまとめるだけの事務的な関係ではなく、お客様の不安に寄り添い、事業の成長を共に歩む「伴走者」でありたいと考え、このマイパーパスを設定しました。また、お客様へ質の高いサービスを提供し続けるためには私自身が万全の状態で働ける環境が不可欠であると思い、委員会活動を通じた社内のウェルビーイングへの貢献も目標に掲げております。

＜マイパーパスやウェルビーイング活動の実践について＞

対顧客について

お客様にとって「寄り添い伴走する担当者」となるため、日々のコミュニケーションにおいて単なる資料のやり取りや事務的な報告にとどめず、プラスアルファの対話を心がけています。月次のご連絡の際には、「最近、困っていることはありますか？」「事業の状況はいかがですか？」と積極的にヒアリングを行うことで、お客様が不安や悩みを相談しやすい環境づくりに努めています。 その結果、不明点等を早めに解決することができ期限ぎりぎりになってお客様にしつこく連絡してしまうということが減りました。また、説明の際には税務の専門用語は極力使わず、お客様にとって分かりやすい言葉で伝えるように意識しています。今後もお客様の小さな変化に気づき、共に事業の成長に向けて歩んでいけるようさらなる知識の習得と丁寧なサポートを継続してまいります。