Y.Kのマイパーパス

対顧客：お客様に安心して任せてもらえる担当者になる
対社内：自分の事例の共有を通じて社内の税務に関する理解を深める
対社会：適切な納税に貢献する

＜マイパーパスを設定した背景＞

1年目から担当しているお客様については、自身が担当となってから2・3期目を迎え、当初よりも信頼関係を構築することができております。その中で、お客様ごとに「何を求めているのか」「どういったコミュニケーションを望まれているのか」といった、実務の一歩先にあるラポールを深めていくことこそが、お客様の満足度に直結すると改めて大切さに気づきました。そのような想いから、今回このマイパーパスを設定いたしました。

＜マイパーパスやウェルビーイング活動の実践について＞

対顧客について

特に1期目のお客様に対しては、気軽に相談していただける関係づくりを心がけています。そのためには、まずお客様の事業内容をしっかりと理解し、強い関心を持つことが何より大切だと実感しております。
また、少しでも税務に不安を感じていらっしゃるお客様には、ZOOMを用いた定期的な試算表のご報告や税務打ち合わせを行い、顔を合わせる機会を増やすよう努めています。その際には、単に作業の結果を報告するだけでなく、私たちがどのような意図で作業を行っているのかを明確にご説明し、お客様ご自身にも税務への理解を深めていただきながら、不安の解消に努めております。
最近は、打ち合わせ前のアイスブレイクを特に大切にしています。お客様の業界のトレンドや今後の傾向について積極的にお伺いすると、喜んでお話ししてくださる方が多いため、私自身の業界勉強の場としても非常に有意義だと感じております。この取り組みはお客様との関係構築に大きく役立っているため、今後も継続して続けてまいりたいと考えております。