【2026年度】「個人に頼らない」仕組みづくり。ミネルバ税理士法人「マニュアル委員会」整える誰もが働きやすい環境

ミネルバ税理士法人の「マニュアル委員会」とは

ミネルバ税理士法人では、税務業務の標準化や効率化を進め、すべての職員が安心して働ける環境を整える「マニュアル委員会」が活動しています。一人ひとりが業務に対する不安やストレスを抱え込まず、自信を持って一定水準以上の高品質なサービスを提供できるよう、日々のマニュアルやチェックリストのアップデートを行っています。今回は「マニュアル委員会」の具体的な取り組みとその背景についてご紹介します。

業務のアップデートと活用促進で「迷わない職場」をつくる

マニュアル委員会では、職員の「ウェルビーイング」を実現するため、主に3つの軸で活動を展開しています。
1つ目は、「業務チェックリストの最新化」です。年末調整や確定申告、決算書、試算表作成といった主要な業務において、インボイス制度や所得拡大促進税制などの最新税制、また社内で共有された過去の事例を反映させてチェックリストを頻繁に更新しています。
2つ目は、「新人育成・顧客対応の平準化」です。マニュアル概要説明研修の開催や初期指導チェックリストの見直しを行い、新入職員でも迷わず業務の流れを把握できるようなサポート体制を整えています。
3つ目は、「マニュアルの整理・活用促進」です。Google Workspace内の目次整理や、各マニュアルの書式・文言の統一を進め、全職員が必要な情報にいつでもスムーズにアクセスできる環境づくりを進めています。

取り組みの背景にある思い

税務・会計の現場では、毎年のように起こる税制改正への対応や、複雑なイレギュラー業務がつきものです。
「マニュアルを活用しきれていない」「内容が古くなっている」という状態を解消し、新入職員を含めた全員が不安なく、高いクオリティの業務を標準的に提供できる環境を作りたいという思いから、この取り組みを推進しています。

業務負担の軽減と「作業の意味」への理解

実際の活動を通じて各種チェックリストを最新化し、不要なプロセスを削ぎ落としたことで、作業負担の軽減だけでなく「なぜこの作業が必要なのか」という本質的な理解にも直接つながっているという声が上がっています。
業務の不確実性や「抜け漏れ」に対する不安が解消されることで、日々の作業負担が減り、職員全体がより前向きに業務へ取り組める良い雰囲気が生まれています。

属人化を防ぎ、誰もが自信を持って働ける組織へ

マニュアルやチェックリストの真の目的は、単なる作業手順の提示にとどまりません。個人や担当者ごとのスキルに依存する状態をなくし、「誰もが自信を持って仕事ができる」土台を作ることです。業務の不安を取り除くことで、一人ひとりが本来集中すべきお客様とのコミュニケーションや高品質な提案に力を注げる組織を目指しています。

今後の展望と進化

マニュアル委員会では今後、従来の文字やテキストベースの資料にとどまらず、「動画マニュアル」の活用を本格的に検討・導入していく予定です。 視覚的に理解しやすいフォーマットを取り入れることで、業務のノウハウをよりスムーズに共有し、年次問わず誰もが素早く・正確に業務を習得できる環境を作ってまいります。